Приобретение нового автомобиля через магазин

Почему более надежно приобретать автомашину через магазин?
Чем регулируются отношения, возникающие при продаже новых автомототранспортных средств через магазин?
Должен ли магазин, осуществляющий продажу автомототранспортных средств, иметь специальную лицензию?
Существуют ли какие-либо обязательные требования к режиму работы продавца?
Какую информацию об автомобиле или ином автомототранспортном средстве обязан предоставить продавец?
Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, изготовителе, продавце.
Должен ли покупателю выдаваться какой-либо документ о том, что автомобиль прошел предпродажную подготовку?
Должно ли руководство по эксплуатации автомобиля в обязательном порядке прилагаться на русском языке и правомерно ли взимание дополнительной платы за перевод его на русский язык?
Какие документы должен получить на руки гражданин при покупке автомобиля?
Что такое срок службы товара и чем он отличается от гарантийного срока?
Может ли продавец самостоятельно установить гарантийный срок на автомобиль?
С какого дня начинается исчисление гарантийного срока: со дня изготовления или со дня продажи автомототранспортного средства?
К кому покупатель может предъявить требования во поводу недостатков автомототранспортного средства, обнаруженных в течение гарантийного срока?
Что должен делать потребитель, если в приобретенном автомобиле обнаружен недостаток?
Какие требования может предъявить покупатель в случае продажи ему автомобиля с недостатками?
Какие требования может предъявить покупатель в случае обнаружения существенных недостатков?
Какие документы должен предъявить покупатель продавцу (изготовителю) автомашины при предъявлении требований по поводу недостатков товара?
Что делать в случае, если автомобиль снят с производства, а покупатель требует замены некачественного товара только на аналогичный?
В какие сроки производится устранение недостатков, обнаруженных в новом автомототранспортном средстве?
В какие сроки должны быть выполнены требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении расходов на устранение недостатков автомобиля?
Какие требования владельца, вызванные возникновением недостатка (неисправности), экспертной комиссией не рассматриваются?
Кто должен осуществлять доставку автомототранспортных средств, в которых в течение гарантийного срока обнаружились недостатки, для ремонта?
Кто несет расходы по экспертизе, если после ее проведения выяснялось, что недостатки возникли по вине владельца машины?
Какую ответственность несут продавец и изготовитель за нарушение прав потребителя?
Всегда ли продавец несет ответственность за качество проданного товара?
Может ли продавец автомобиля установить в договоре более низкую по сравнению с установленной Законом РФ "О защите прав потребителей" неустойку, а также указать, что убытки возмещаются в частях, не покрытой неустойкой?
Можно ли считать заключенным договор купли-продажи автомашины, если продавец принял предварительный заказ, но впоследствии машину не предоставил, ссылаясь на ее отсутствие?
В какие органы может обратиться покупатель за защитой своих нарушенных прав?
В какой суд можно предъявить иск о защите прав потребителя?
Автомобиль в наше время в полном соответствии с формулой классиков стал не роскошью, а средством передвижения. Он существенно облегчает жизнь своему владельцу, но в то же время может создать ему массу сложностей и стать источником разочарований. Про-блемы у автовладельцев возникают уже на этапе при-обретения автомобиля.
Наиболее оптимальным и без-опасным способом приобретения личного автотранс-порта представляется покупка новой автомашины через магазин.
Почему более надежно приобретать автомашину через магазин?
Во-первых, в магазине ваш автомобиль проходит предпродажную подготовку и проверку, поэтому здесь меньше риск купить "кота в мешке".
Во-вторых, в случае обнаружения в машине недо-статков, не оговоренных при продаже, покупатель смо-жет предъявить к магазину требования по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает более жесткую ответственность за продажу некачественного товара по сравнению с общегражданским законодательством. Если же машина куплена у частного лица, то в этом случае указанный закон неприменим.
В-третьих, с магазина как с юридического лица всегда легче взыскать убытки, чем с простого гражда-нина, который может оказаться безработным и офици-ально не иметь никакого имущества.
Чем регулируются отношения, возникающие при продаже новых автомототранспортных средств через магазин?
Наряду с уже упомянутым выше Законом РФ "О защите прав потребителей" правоотношения продавца и покупателя регулируются Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи новых автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12. 02. 94 г. № 109 (далее - Правила продажи). Правила продажи определяют ос-новные требования, предъявляемые к продавцам новых автомототранспортных средств, а также к их изготови-телям в части удовлетворения требований владельца по поводу выявленных недостатков.
В данном случае необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регули-рует отношения только между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести автомобиль исклю-чительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организа-цией либо индивидуальным предпринимателем, произ-водящими товары для реализации потребителям, реа-лизующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны (см. преамбулу Закона РФ "О защите прав потребителей"). Учитывая это, данное законодательство неприменимо при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в дого-ворные отношения между собой с целью удовлетворе-ния личных бытовых нужд, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином или предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных быто-вых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовле-творения потребностей предприятий, учреждений, ор-ганизаций (см. ст. Закона РФ "О защите прав потре-бителей").
Должен ли магазин, осуществляющий продажу автомототранспортных средств, иметь специальную лицензию?
Да, согласно Правилам продажи новых автомототран-спортных средств, в том числе иностранного производства, обязан иметь лицензию на этот вид торговой деятельности, выдаваемую органами исполнительной власти в установ-ленном порядке (п. 2 Правил продажи).
Справка.
К автомототранспортным средствам относятся: автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты (двига-тели, шасси и др.).
Информация о продавце
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать предоставления необходи-мой и достоверной информации о продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах. Поэтому на вывеске продавец должен указать профиль и форму организации своей деятельности, фирменное наимено-вание, если оно имеется, а также юридический адрес, информацию о номере лицензии, сроке ее действия, а также информацию об органе, выдавшем эту лицензию. Все перечисленные выше сведения доводятся до сведения граждан на русском языке и дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках на-родов Российской Федерации (ст. 8, 9 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Существуют ли какие-либо обязательные требования к режиму работы продавца?
Режим работы государственных, муниципальных ор-ганизаций торговли устанавливается по решению соот-ветственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и рганов местного самоуправ-ления.
Режим работы иных организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать уста-новленному (ст. 11 Закона РФ "О защите прав потре-бителей").
Какую информацию об автомобиле или ином автомототранспортном средстве обязан предоставить продавец?
Продавец обязан своевременно предоставлять потре-бителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Продавец может иметь специальный стенд с информацией для потребителя. На стенде или в другом доступном месте в обязательном порядке должны быть вывешены Правила продажи новых автотранспортных средств.
Информация об автомототранспортном средстве должна содержать:
обозначения стандартов, обязательным требова-ниям которых должна соответствовать автомашина;
сведения об основных потребительских свойствах автомототранспортного средства;
цену и условия приобретения товара;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования автомототранспортного средства;
срок службы, установленный в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а также све-дения о необходимых действиях потребителя по исте-чении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назна-чению;
место нахождения (юридический адрес) изгото-вителя и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня-тие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
информацию о сертификации автомототранспорта.
Указанные сведения доводятся до потребителей в технической документации, прилагаемой к автомобилю. Информация о сертификации товаров представляется в виде маркировки в установленном порядке знаком со-ответствия и указанием в технической документации сведений о проведении сертификации (номере серти-фиката, сроке его действия, органе, его выдавшем).
Помимо продажи новых автомашин продавец может организовать продажу сопутствующих товаров и предо-ставить покупателю комплекс дополнительных услуг (хранение автомобилей, заправка бензином и т.
д.). Информация об этих услугах также должна быть дове-дена до покупателя и отвечать требованиям, предусмотренным к информации о товарах (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 22 Правил продажи).
Справка.
Сертификация - подтверждение органа независи-мого от изготовителя товаров, исполнителя работ и услуг, со-ответствия качества товаров (работ, услуг) требованиям норма-тивных документов по стандартизации (см. ст. 1 Закона РФ "О сертификации продукции и услуг").
Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, изготовителе, продавце.
Закон устанавливает ответственность изготовителя, продавца за предоставление ненадлежащей информа-ции. Так, если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации об автомобиле, а также об изготовителе (продавце) повлекло:
приобретение товара, не обладающего необходи-мыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить авто-машину изготовителю (продавцу);
невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежа-щей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить то-вар изготовителю (продавцу);
возникновение недостатков товара после переда-чи его потребителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные п. 1-4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (про-давца) возмещения вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона "О защите прав потребителей", а также потребовать полного возмещения убытков, причинен-ных природным объектам, находящимся в собственнос-ти (владении) потребителя.
При рассмотрении требований потребителя о воз-мещении убытков, причиненных недостоверной или не-достаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потреби-теля специальных познаний о свойствах и характерис-тиках товара (ст. 12 Закона РФ "О защите прав потре-бителей").
Справка.
Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать:
расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восста-новления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях граж-данского оборота, если бы его право не было нарушено (упу-щенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требо-вать возмещения наряду с другими убытками упущенной выго-ды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Вопрос.
Приобретенная мной автомашина оказалась непри-годна для использования на дорогах и при специфических кли-матических условиях нашего края, несмотря на то что при ее покупке я проконсультировался с продавцом по поводу выбора марки машины, указав, что она мне необходима для поездок в сельской местности. Магазин отказался забрать машину назад, мотивируя отказ тем, что она находится в исправном состоянии и в деревне нужно ездить на тракторе. Что я могу сделать в данной ситуации?
В данном случае на защиту гражданина встает За-кон РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст. 4 этого Закона, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкрет-ных целях приобретения товара, продавец обязан пере-дать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Так как продавец заранее был предупрежден о том, что автомобиль при-обретается для использования в определенных целях (если продавец отрицает это обстоятельство, то в суде оно может доказываться свидетельскими показаниями), и гражданин купил автомашину, не соответствующую его требованиям, по вине продавца, то можно на ос-новании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, при этом гражданин обязан воз-вратить автомобиль продавцу.
Кроме того, в случае несвоевременного возмеще-ния убытков, причиненных потребителю расторже-нием договора купли-продажи (убытки, причиненные гражданину при расторжении договора купли-прода-жи, подлежат возмещению продавцом в течение де-сяти дней со дня предъявления соответствующего требования), гражданин вправе потребовать от про-давца неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребите-лей").
Также согласно ст. 15 указанного Закона поку-патель вправе потребовать компенсацию морального вреда.
Справка.
Под моральным вредом в приведенной выше си-туации понимаются нравственные и физические страдания, причиненные гражданину неправомерными действиями продав-ца. Размер морального вреда определяет потребитель, однако в случае недостижения соглашения по данному вопросу оконча-тельный вывод о размере морального вреда сделает суд. При определении размеров компенсации морального вреда прини-маются во внимание степень вины продавца и иные заслужи-вающие внимания обстоятельства. Также должна учитываться степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 151 ГК РФ).
Должен ли покупателю выдаваться какой-либо документ о том, что автомобиль прошел предпродажную подготовку?
Новые автомобили, мотоциклы, прицепы до по-дачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, объем которой устанавливается изгото-вителем. Такая подготовка производится продавцом или предприятием, выполняющим указанное требо-вание на основании договора с продавцом. В сер-висной книжке или ином заменяющем ее документе делается отметка о проведении такой подготовки. Без указанной отметки в документе автомобиль, мотоцикл, прицеп продаже не подлежат (п. 4 Пра-вил продажи).
Потребитель может проверить объем проведенной предпродажной подготовки, поскольку это в его интересах, ведь от правильно проведенных работ зависит безопасность потребителя. При этом прода-вец не имеет права чинить препятствия потребите-лю, а если у последнего возникают вопросы, то он обязан на них квалифицированно ответить.
Должно ли руководство по эксплуатации автомобиля в обязательном порядке прилагаться на русском языке и правомерно ли взимание дополнительной платы за перевод его на русский язык?
Продавец должен ознакомить покупателя с ин-струкцией о порядке ухода и эксплуатации автомо-биля. Руководство по эксплуатации на новое автомототранспортное средство иностранного производ-ства должно быть переведено на русский язык без взимания дополнительной платы (п. 5 Правил про-дажи).
Вопрос.
Я собираюсь открыть свой магазин по продаже автомототранспортных средств, хотел бы знать, есть ли какие-либо специальные требования по размещению авто-машин в торговом зале?
Продавец должен обеспечить квалифицированную помощь в выборе автомототранспортного средства, ознакомить покупателя с имеющимися в продаже марками и моделями этих средств, поэтому автомототранспортные средства должны быть размещены в торговом зале или в других, удобных для реализации местах таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.
Продавец может организовать продажу сопутству-ющих товаров и предоставить покупателю комплекс дополнительных услуг (хранение автомобилей, за-правка бензином и др.).
Кроме того, продавец новых автомототранспорт-ных средств обязан предоставить покупателю воз-можность ознакомиться с основными положениями Правил продажи путем вывешивания их в доступном для покупателя месте (п. 22 Правил продажи).
Какие документы должен получить на руки гражданин при покупке автомобиля?
На проданный автомобиль, мотоцикл, прицеп про-давец должен выдать покупателю: сервисную книжку, инструкцию о порядке ухода и эксплуатации, товарный (кассовый) чек или иной документ, удостоверяющий факт получения денег через банковские учреждения при безналичной форме расчетов, а также документ, удостоверяющий право собственности на автомототранспортное средство и необходимый для регистрации его в органах Государственной автомобильной инспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации.
При продаже номерного агрегата (двигателя, шасси, кузова, рамы) покупателю выдаются: предусмотренная изготовителем техническая документация (описание), товарный (кассовый) чек или иной документ, удосто-веряющий факт получения денег через банковские уч-реждения при безналичной форме расчетов, а также документ, удостоверяющий право собственности на данный агрегат и необходимый для регистрации его в органах Государственной автомобильной инспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации (п. 7 Правил продажи).
В качестве официального документа о выполнении договора купли-продажи предприятие торговли выдает покупателю справку-счет на приобретение автотранс-портного средства, заполняемую продавцом.
Форма и порядок заполнения справки-счета определены прика-зом МВД России от 21. 07. 93 г. № 346. Бланки спра-вок-счетов изготовляются типографским способом на бумаге с защитной сеткой и водяными знаками и являются документами строгой отчетности. На справ-ке-счете указывается номер лицензии торгового пред-приятия.
Продавец должен также выдать покупателю набор инструмента, входящий в комплект автомототранспортного средства, если такой набор предусмотрен изгото-вителем.
Вопрос.
Я оплатил в магазине новый автомобиль, но впос-ледствии передумал его покупать. Магазин обещал мне вернуть деньги, но прошло уже 10 дней, а я не могу получить свои деньги назад. Существует ли какой-либо срок для возврата денег в подобной ситуации?
Да, безусловно, закон устанавливает срок для воз-врата денег покупателю. Так, при отказе покупателя от получения оплаченного нового автомототранспортного средства уплаченная сумма возвращается ему в срок, не превышающий 5 дней (п. 8 Правил продажи). Если продавец отказывается вернуть деньги или по каким-либо причинам затягивает их возврат, необходимо об-ратиться с иском в народный суд и потребовать воз-мещения убытков и компенсации морального вреда.
Что такое срок службы товара и чем он отличается от гарантийного срока?
На товар, предназначенный для длительного ис-пользования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответствен-ность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Изготовитель обязан установить срок службы това-ров длительного пользования, например таких, как автомобили, в том числе комплектующих изделий (де-талей, узлов, агрегатов), которые по истечении опреде-ленного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его иму-ществу или окружающей среде.
Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (кило-метрами, метрами и пр.).
Запрещается продажа товара, на который должен быть установлен, но не установлен срок службы. Срок службы следует отличать от гарантийного срока.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребите-ля, установленные ст. 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, гарантийный срок всег-да короче срока службы. Если в течение гарантийного срока изготовитель и продавец несут ответственность за все недостатки автомобиля, возникшие по их вине, то в течение срока службы ответственность несет толь-ко изготовитель и только за существенные недостатки автомобиля.
Справка.
Существенный недостаток товара - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использова-ние товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требу-ются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора (Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей").
Может ли продавец самостоятельно установить гарантийный срок на автомобиль?
Да, Закон РФ "О защите прав потребителей" пре-дусматривает такую возможность. Продавец вправе ус-тановить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовите-лем, а также если гарантийный срок изготовителем не установлен, однако в последнем случае гарантийный срок не может быть менее шести месяцев.
Требования, которые потребитель вправе предъяв-лять к продавцу в случае обнаружения недостатка то-вара в течение установленного продавцом гарантийного срока, порядок и сроки удовлетворения этих требова-ний, а также ответственность продавца устанавливаются договором между потребителем и продавцом (ст. 5 За-кона РФ "О защите прав потребителей").
Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания автомобиля
Изготовитель обязан обеспечить возможность исполь-зования автомобиля в течение срока его службы. Для этой цели он обеспечивает ремонт и техническое обслу-живание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в необходи-мых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте - в период производства автомобиля и в течение срока службы - после снятия его с производ-ства, а при отсутствии такого срока - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Поэтому, если автомо-биль снят с производства, изготовитель обязан выпускать запчасти в течение не менее 10 лет со дня продажи последнего автомобиля этой марки.
С какого дня начинается исчисление гарантийного срока: со дня изготовления или со дня продажи автомототранспортного средства?
Гарантия изготовителя на новое автомототранспортное средство действует либо в течение срока, установ-ленного нормативно-технической документацией, либо в течение пробега определенного количества километров. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автомототранспортного средства покупателю (п. 9 Правил продажи).
К кому покупатель может предъявить требования во поводу недостатков автомототранспортного средства, обнаруженных в течение гарантийного срока?
Требования по поводу недостатков автомототранспорта могут предъявляться владельцем к продавцу или изготовителю товара (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец, изготовитель могут создавать предприятия, уполномоченные выполнять их функции в части удовлетворения требований владельцев автомототранспортных средств по поводу выявленных недо-статков, а также заключать для этих целей договоры с другими предприятиями (далее - предприятия, выпол-няющие их функции). В настоящее время широкое распространение получила торговая сеть фирменных магазинов, создаваемых производителями товаров. Поэ-тому, купив товар у продавца определенной системы торговли в одном городе, потребитель может предъ-явить свои претензии находящемуся в другом городе продавцу той же системы торговли, реализующему то-вары, аналогичные купленному потребителем.
Началом срока предъявления перечисленных в дан-ном пункте требований считается день регистрации продавцом, изготовителем (предприятием, выполняю-щим их функции) личного заявления владельца (п. 10 Правил продажи).
Справка.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоот-ветствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям до говора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги) (Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей").
Что должен делать потребитель, если в приобретенном автомобиле обнаружен недостаток?
Если в течение гарантийного срока (а в случае, если он не установлен, - в течение шести месяцев со дня продажи) в автомобиле обнаружен недостаток, необхо-димо обратиться к изготовителю или продавцу товара с одним из требований, о которых будет сказано ниже.
Если недостаток является существенным, то за его устранением можно обратиться к изготовителю и по истечении гарантийного срока, но в течение срока службы.
Претензию лучше составить в письменной форме и в двух экземплярах.
Один следует отдать продавцу (из-готовителю), а на другом покупателю должны сделать отметку о том, что его претензия принята. При этом обязательно поставить число, так как тогда в случае несоблюдения продавцом (изготовителем) установлен-ных законом сроков проще будет определить день, с которого начинает течь неустойка. Кроме того, пись-менная форма претензии существенно облегчает дока-зывание гражданином в суде факта обращения к про-давцу (изготовителю). Если продавец (изготовитель) от-казался принимать от гражданина претензии по поводу качества товара, то их следует послать по почте заказ-ным письмом с уведомлением. А по истечении уста-новленных законом сроков для удовлетворения требо-ваний потребителя (см. ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей") обратиться в народный суд за защитой своих прав.
Владелец автомобиля может также подать иск непосредственно в суд, не обращаясь предварительно к продавцу (изготовителю), однако представляется более целесообразным попробовать сначала урегули-ровать отношения мирным путем, так как в боль-шинстве случаев продавцы (изготовители) автотранс-порта соглашаются добровольно выполнить требова-ния потребителя.
Какие требования может предъявить покупатель в случае продажи ему автомобиля с недостатками?
Гражданин, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потреби-телем или третьим лицом (при этом, если гражданин производит ремонт своими силами или обращается за помощью к третьим лицам, он должен представить доказательства, подтверждающие размер расходов по устранению недостатков: квитанцию на выполненные работы, кассовый или товарный чек, договор с третьим лицом и т. д.). Исковое заявление об обязании безвоз-мездного устранения недостатков в товаре и компенса-ции морального вреда соразмерного уменьшения покупной цены (это требование можно предъявить в тех случаях, когда автомобиль, несмотря на недостатки, пригоден к ис-пользованию, но цена, по которой он был куплен, была определена без учета пониженного качества. Указанный автомобиль должен быть пригоден к использованию без устранения в нем недостатков, так как потребитель одновременно не может предъявить требования о без-возмездном устранении недостатков или возмещении расходов по их устранению и соразмерном уменьшении цены. Поэтому, если машина нуждается в ремонте, а потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены, то ремонт в этом случае производится за его счет и расходы не подлежат возмещению (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Какие требования может предъявить покупатель в случае обнаружения существенных недостатков? В случае обнаружения в автомашине существенных недостатков гражданин вправе потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели);
замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Является ли недостаток существенным - определяется в каждом случае отдельно.
Кроме того, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие про-дажи автомобиля ненадлежащего качества, то есть имеющего недостатки.
Все эти требования предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.
Требования о безвозмездном устранении недостат-ков товара или возмещении расходов на их исправле-ние потребителем или третьим лицом, а также требо-вания о замене автомобиля на аналогичный потреби-тель вправе предъявить изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя, на основании до-говора с ним. То есть в этих случаях закон предостав-ляет право покупателю самому выбрать, кому предъ-явить требования по качеству товара.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю автомобиль ненадлежащего качества с существенными недостатками и потре-бовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае, если у продавца (изготовителя) возни-кают сомнения по поводу качества товара, он дол-жен за свой счет произвести проверку качества автомобиля. Потребитель вправе участвовать в про-верке качества товара.
Продавец (изготовитель) или организация, выпол-няющая функции продавца (изготовителя) на осно-вании договора с ним, обязаны удовлетворить тре-бования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи по-требителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортиров-ки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потреби-телей").
Какие документы должен предъявить покупатель продавцу (изготовителю) автомашины при предъявлении требований по поводу недостатков товара?
Все перечисленные требования потребителя рас-сматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а также технического паспорта на автомобиль. Поэтому при покупке по-требитель обязательно должен требовать от продавца товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Однако отсутствие у потребителя товарного чека или другого соответствующего ему документа само по себе не может служить основанием к отказу в защите его прав. Поскольку договор купли-продажи в системе розничной торговли, как правило, заключается в уст-ной форме и время заключения договора совпадает с его исполнением, потребитель в соответствии со ст. 159, 493 ГК РФ вправе доказывать факт покупки товара с помощью свидетельских показаний, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собран-ными по делу доказательствами (постановление Плену-ма Верховного Суда РФ от 08. 10. 93 г. № 7 в ре-дакции от 25. 10.96г.).
Что делать в случае, если автомобиль снят с производства, а покупатель требует замены некачественного товара только на аналогичный?
Если потребитель предъявил продавцу (изготовите-лю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т. п., то в соответствии с ст. 416 ГК РФ обязатель-ство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и ст. 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (исполнитель), а также принятия последним всех не-обходимых мер для выполнения требований потребите-ля в указанных случаях лежит на продавце (исполни-теле).
Если указанные обстоятельства будут установлены в стадии исполнения вынесенного судом решения, обязывающего ответчика предоставить потребителю взамен некачественного товара товар той же марки (модели, артикула), суд в соответствии со ст. 355 ГПК РСФСР решает вопрос об изменении способа исполнения решения (постановление Пленума Вер-ховного Суда РФ от 29. 09. 94 г. № 7 в редакции от 25.
10. 96 г., от 17. 01.97г.).
В какие сроки производится устранение недостатков, обнаруженных в новом автомототранспортном средстве?
Устранение недостатков, обнаруженных в новом автомототранспортном средстве, производится в сле-дующие сроки:
не более 10 дней - изготовителем (предприятием, Выполняющим его функции) с момента предъявления владельцем автомототранспортного средства требования об устранении недостатков;
не более 20 дней - торговым предприятием (пред-приятием, выполняющим его функции) с момента предъявления требований об устранении недостатков (п. 11 Правил продажи).
За каждый день просрочки указанных сроков про-давец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) выплачивает владельцу в добровольном по-рядке неустойку в размере \% стоимости автомототран-спортного средства.
В какие сроки должны быть выполнены требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении расходов на устранение недостатков автомобиля?
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на ис-правление недостатков товара потребителем или тре-тьим лицом, а также о возмещении убытков, причи-ненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества из-готовителю), подлежат удовлетворению продавцом (из-готовителем) или организацией, выполняющей функ-ции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
За нарушение этих сроков также предусмотрена не-устойка в размере \% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. При этом цена автомашины определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, а день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"). То есть если на момент выплаты неустойки цена автомобиля повысилась по сравнению с продажной, то неустойка будет выплачи-ваться исходя из новой стоимости.
Вопрос.
Я приобрел автомобиль, однако в течение гарантий-ного срока в нем были обнаружены недостатки. Продавец все недостатки устранил, но отказался восстановить мне заново га-рантийный срок, хотя я об этом настоятельно просил. Спра-ведливо ли мое требование?
В случае устранения недостатков в автотранспорт-ном средстве гарантийный срок, установленный заво-дом-изготовителем, не восстанавливается заново, а про-длевается на время, в течение которого транспортное средство не использовалось. Указанное время исчисля-ется со дня обращения владельца с требованием об устранении недостатков и истекает с момента получе-ния автотранспортного средства из ремонта (п. 12 Пра-вил продажи).
Вопрос.
Я купил в магазине новый автомобиль, который вскоре вышел из строя.
Магазин забрал машину для замены, но вот уже второй месяц меня безрезультатно гоняют по инстанциям, а новую машину мне так и не предоставили. Какой срок установлен законом для замены некачественного автомо-биля?
Замена автотранспортного средства с недостатками продавцом, изготовителем (предприятием, выполняю-щим их функции) производится немедленно, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней с момента предъявления требования владельцем.
При отсутствии у продавца, изготовителя (предпри-ятия, выполняющего их функции) на момент предъяв-ления требования о замене необходимого автомототранспортного средства он должен заменить его в течение месяца.
При замене автомототранспортного средства гаран-тийный срок исчисляется заново со дня передачи его владельцу (п. 13 Правил продажи).
Кроме того, потребители должны знать, что за каж-дый день просрочки указанных в п. 13 Правил продажи сроков продавец, изготовитель (предприятие, выпол-няющее их функции) выплачивает владельцу в добро-вольном порядке неустойку в размере \% стоимости автомототранспортного средства.
Некачественный автомобиль должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в упот-реблении.
Вопрос.
За чей счет должна проводиться экспертиза некаче-ственного автомобиля - за счет продавца или покупателя? Продавец говорит, что я, как покупатель, обязан представить заключение о наличии в автомашине недостатков.
При разногласиях по вопросу возникновения недо-статков (неисправностей) продавец, изготовитель (пред-приятие, выполняющее их функции) по месту обраще-ния владельца автомототранспортного средства создает экспертную комиссию и за свой счет проводит экспер-тизу автомобиля. В состав комиссии входят представи-тель изготовителя, продавца (предприятия, выполняю-щего их функции) и, по желанию владельца, предста-витель общественной организации потребителей или другое незаинтересованное лицо. Владелец автомототранспортного средства вправе участвовать в проведе-нии экспертизы. При этом, если покупатель не согла-сен с результатами экспертизы, он вправе за свой счет обратиться к независимому эксперту для получения заключения. В случае вынесения судебного решения в пользу потребителя ему возмещаются расходы, затра-ченные на проведение экспертизы (ст. 90 ГПК РСФСР).
Какие требования владельца, вызванные возникновением недостатка (неисправности), экспертной комиссией не рассматриваются?
Экспертная комиссия вправе не рассматривать тре-бование владельца, вызванное возникновением недо-статка (неисправности), в следующих случаях:
если владельцем не соблюдались требования за-водской инструкции по эксплуатации автомототранспортного средства, в том числе по применению ука-занных в инструкции эксплуатационных материалов;
при повреждении автомототранспортного средст-ва в результате аварии, если она произошла не в результате технических неисправностей автомототран-спортного средства;
если узлы и агрегаты подвергались владельцем разборке или ремонту без предъявления автомототран-спортного средства на пункт гарантийного ремонта или представителю завода на месте;
при внесении владельцем в конструкцию автомо-тотранспортного средства изменений, за исключением самостоятельной установки типовых комплектов дета-лей ручного управления, конструкции которых согла-сованы с заводом - изготовителем автомототранспорт-ного средства;
если владельцем автомототранспортного средства по своей инициативе или своими силами демонтировались стандартные узлы и детали и монтировались другие, не предусмотренные нормативно-технической документацией;
при использовании автомототранспортного сред-ства на гонках или соревнованиях без согласования с заводом-изготовителем.
Устранение недостатков, которые возникли попере-численным в данном пункте причинам, производится на общих основаниях (п. 14 Правил продажи).
Кто должен осуществлять доставку автомототранспортных средств, в которых в течение гарантийного срока обнаружились недостатки, для ремонта?
Правилами продажи установлено, что доставка автомототранспортных средств для ремонта, уценки, замены и возврат их покупателю осуществляются безвозмездно продавцом, изготовителем (предприятием, выполняю-щим их функции). Поэтому, если продавец, изготови-тель (предприятие, выполняющее их функции) отказы-вается выполнить эти обязанности, потребитель вправе предъявить требование о возмещении необходимых рас-ходов, связанных с доставкой и возвратом товара (п.
15 Правил продажи). Аналогичное положение закреплено в Законе РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функ-ции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Кто несет расходы по экспертизе, если после ее проведения выяснялось, что недостатки возникли по вине владельца машины?
Расходы, связанные с проведением экспертизы, а также доставкой и возвратом автомототранспортного средства для ремонта, уценки, замены, несет продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции), если не доказано, что недостатки возникли по вине владельца или вследствие непреодолимой силы (п. 16 Правил продажи).
В этом случае хозяину автомобиля придется оплатить доставку машины и полную стои-мость проведения экспертизы.
Вопрос.
Я приобрел некачественный автомобиль и теперь хочу расторгнуть договор купли-продажи. В настоящее время цена купленного мной автомобиля возросла, однако продавец собирается выплатить мне деньги, исходя из стоимости автомобиля на момент покупки.
Справедливо ли это?
В данном случае продавец нарушает п. 18 Правил продажи, в соответствии с которым при возврате не-исправного автомототранспортного средства и связанным с этим расторжением договора купли-продажи расчеты владельцем производятся: в случае повышения цены - исходя из стоимости этого транспортного средства на день предъявления соответствующего тре-бования; в случае снижения цены - исходя из стой-мости на день покупки.
Таким образом, в приведенной ситуации покупателю должны вернуть деньги, исходя из новой стоимости автомобиля. Если продавец откажется это сделать, то необходимо обратиться в народный суд. В этом случае покупатель сможет требовать возврата суммы, соответствующей стоимости автомобиля на момент вынесения судебного решения.
Если покупатель решит заменить неисправное автомототранспортное средство на автомототранспортное средство той же модели, но с измененной ценой, перерасчет стой-мости не производится, а при замене на другую модель в случае повышения цены перерасчет стоимости производится исходя из цены, действующей на день замены.
Какую ответственность несут продавец и изготовитель за нарушение прав потребителя?
Закон устанавливает повышенную ответственность изготовителя, продавца за нарушение прав граждан-покупателей. Так, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной Законом РФ "О защите прав потребителей" или договором. При этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Кроме того, если действиями изготовителя, продавца гражданину были причинены нравственные или физические страдания, он может потребовать возмещения морального вреда.
Например, гражданин А. приобрел через магазин автомобиль, который вышел из строя в течение гарантийного срока. Продавец отказался в добро-вольном порядке заменить автомобиль на аналогичный. А.
пришлось обратиться в суд, который вынес решение в пользу потребителя. Суд обязал продавца заменить некачественный товар, оплатить судебные расходы гражданина, взыскал неустойку за просрочку требования потребителя о замене товара, а также моральный вред.
Договором может быть предусмотрена дополнительная, по сравнению с действующим законодательством, ответственность изготовителя или продавца, однако на практике это практически не встречается.
При решении в судебном порядке вопроса о взыскании неустойки необходимо учитывать разъяснение Пленума Верховного Суда, в котором говорится о том, что Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки. Суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения интерес ответчика (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29. 09. 94 г. № 7 в редакции от 17. 01. 97 г.).
Всегда ли продавец несет ответственность за качество проданного товара?
Продавец несет ответственность за качество реализуемых новых автомототранспортных средств. К прода-же допускаются только автомототранспортные средства, которые прошли сертификацию с выдачей документа установленного образца (п. 3 Правил продажи). Аналогичное положение закреплено в Законе РФ "О защите прав потребителей". Так, согласно ст. 4 Закона прода-вец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в дого-воре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако продавец (изготовитель) не несет ответ-ственности за качество автомобиля или другого автомототранспортного средства, недостатки которо-го были оговорены при продаже, а также если будет доказано, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им ус-тановленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При этом необходимо иметь в виду, что в этих случаях, предусмотренных п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 и п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", когда закон допускает воз-можность освобождения продавца (изготовителя) от от-ветственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, бремя доказывания отсутствия, вины лежит на продавце (изготовителе) (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29. 09.
94 г. № 7, с изменениями от 17. 01. 97 г.).
Вопрос.
Как следует из закона, требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке. Значит ли это, что принудительно неустойку взыскивать нельзя?
Действительно, в Законе РФ "О защите прав потре-бителей" говорится, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной указанным законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке. Это означает, что продавец или изготовитель, который на-рушил права гражданина, должен добровольно запла-тить неустойку, причитающуюся потребителю по зако-ну. Однако это не лишает гражданина права на обра-щение в суд за защитой своих прав в случае неиспол-нения изготовителем, продавцом своих обязательств. Кроме того, при удовлетворении судом требований по-требителя, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", суд вправе вынести решение о взыска-нии с продавца (изготовителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Вопрос.
Я приобрел автомобиль, который оказался некаче-ственным, и в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" решил заменить его на автомобиль другой моде-ли. Первоначально приобретенная мной машина стоила дороже, поэтому вместе с новым автомобилем я потребовал выплатить мне разницу в стоимости товара, однако продавец это сделать отказался, мотивируя свой отказ тем, что я воспользовался своим правом заменить товар. Кто прав в этой ситуации?
В данном случае продавцом была нарушена ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответ-ствии с которой при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в слу-чае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах вы-плачивается потребителю.
За защитой своих прав потребитель может обратить-ся в народный суд.
Вопрос.
Недавно я приобрел автомобиль "Жигули" красного цвета, которым был очень доволен. Однако радость по поводу покупки не разделила моя жена, она была в ужасе от того, что Л приобрел машину красного цвета, и сказала, чтобы я сдал ее назад в магазин. Что делать, ведь автомобиль абсолютно испра-вен, кто же возьмет его назад? Можно ли каким-либо образом поменять машину на аналогичную, но другого цвета?
В данном случае ситуация разрешима, если с мо-мента покупки прошло не более 14 дней. Так как согласно закону потребитель вправе обменять непродо-вольственный товар надлежащего качества на аналогич-ный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потреби-телем по назначению.
Потребитель имеет право на обмен непродовольст-венного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потре-бительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданные потреби-телю вместе с проданным указанным товаром.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть до-говор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вопрос.
На следующий день после покупки автомобиля мы с мужем попали в аварию и я получила серьезные телесные повреждения. Экспертиза установила, что причиной аварии послужила неисправность автомобиля, возникшая из-за заводского дефекта. Могу ли я предъявить иск о возмещении причиненного вреда, если покупателем автомашины являлся муж? К кому нужно предъявлять иск: к продавцу или к изготовителю?
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы товара. Поэтому в сложившейся ситуации жена на законных основаниях может требовать возмещения убытков и морального вреда, хотя покупателем автомашины являлся муж.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Может ли продавец автомобиля установить в договоре более низкую по сравнению с установленной Законом РФ "О защите прав потребителей" неустойку, а также указать, что убытки возмещаются в частях, не покрытой неустойкой?
Такие положения не будут иметь законной силы, так как условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Можно ли считать заключенным договор купли-продажи автомашины, если продавец принял предварительный заказ, но впоследствии машину не предоставил, ссылаясь на ее отсутствие?
Любопытно рассмотрение в данном случае одного из судебных дел, связанных со спорами о продаже автомобилей по предварительным заказам.
Решением Советского районного суда г. Москвы от 20. 01. 93 г.
(оставленным без изменения определени-ем судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда) Ф. было отказано в иске обязать производственное объединение "Мосавтотехобслуживание" продать автомашину.
Как видно из материалов дела, ответчик принял от истицы предварительный заказ на приобретение авто-машины марки ВАЗ-21063 за 15 300 руб. При оформлении заказа от истицы была принята открытка с указанием марки, модели и стоимости заказанного автомобиля. Ответчик выслал открытку о явке в магазин 14. 10. 91 г. для оформления покупки. Ф. приехала в магазин 19. 10. 91 г., но ответчик отказался продать ей автомобиль, ссылаясь на их отсутствие.
Отказывая Ф. в иске, суд пришел к выводу о том, что между сторонами не был заключен договор купли-продажи автомобиля, так как истица автомобиль для покупки не выбирала, оплату его в кассу магазина не производила, индивидуально-определенная вещь ей не передавалась.
Однако обоснованность решения суда вызвала сомнения юристов, что было отмечено в обзоре судебной практики г. Москвы.
Согласно ст. 162 ГК (действовавшей на момент возникновения спорного правоотношения) и ст. 58 Основ гражданского законодательства, предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, является предложением заключить договор (офертой), если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным обязательствами в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.
Направление открытки с предложением истице заключить договор купли-продажи автомашины конкретной марки и модели с указанием определенной стой-мости следует рассматривать как оферту, а безоговорочное принятие оферты в указанный срок, т. е. акцепт, обусловливает признание договора заключенным. Поэтому в данной ситуации у продавца наступает ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (из "Обзора судебной практики по материалам судов г. Москвы").
В какие органы может обратиться покупатель за защитой своих нарушенных прав?
Контроль за соблюдением прав потребителей при продаже автомототранспортных средств осуществляют органы Комитета Российской Федерации по торговле, Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и другие органы государственного управления в пределах своей компетенции.
Контролирующие органы могут привлекать к проверкам соблюдения Правил продажи и Закона РФ "О защите прав потребителей" специалистов, представителей общественных организаций потребителей.
Продавец должен оказывать содействие в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков и нарушений.
Кроме того, защита прав потребителей осуществляется судом (п. 23 Правил продажи).
В какой суд можно предъявить иск о защите прав потребителя?
В данном случае закон устанавливает альтернативную подсудность. По выбору гражданина иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Принимая к производству дело данной категории при цене иска в 30 и более размеров минимальной оплаты труда, необходимо учитывать, что в соответст-вии со ст. 6 и 113 ГПК РСФСР единоличное разрешение спора судьей допустимо в случае, если участвующие в деле лица не возражают против такого порядка рассмотрения дела.